אחת האמירות הנפוצות אחרי שמישהו פוגע באדם אחר היא "זה לא אישי". מה הלא אישי הזה אומר? הלא אישי הזה אומר שמתייחסים לכולם אותו הדבר, יכול להיות שמתייחסים לכולם אותו הדבר רע או טוב. הלא אישי הזה אומר שלא משנה מה עשית או לא עשית, אנחנו מתייחסים אליך כמו שאנחנו מתייחסים לכולם. הלא אישי הזה מוציא הרבה פעמים את החשק של לעבוד עם מי שאומר זה לא אישי. מעניין אם מי שאומר זה לא אישי, חושב כמה זה אישי להגיד את זה. להגיד אתה לא בולט, אתה אחד מיני רבים ואתה לא חשוב.

כנותן שירות אני תמיד חושב על זה שאני רוצה לתת את השירות שאני הייתי רוצה לקבל, לתת את השירות שחברים שלי או קרובי משפחתי יקבלו. לתת שירות, אם זה מחוץ לארגון או בתוך הארגון זה תמיד דבר אישי. לתת יחס טוב זה להתייחס לכל אדם בצורה בה מגיע לו שיתייחסו אליו כאדם, כפרט ולא רק כחלק מקבוצה.

לכן, אני מציע למי שאומר "זה לא אישי" לחשוב שזה מבטל את האדם כפרט וכיחיד, לחשוב על זה שזה מבטל את כל מה שהאדם עשה ולחשוב על זה שזה מוריד מוטיבציה.